A ClaraCare está comprometida com a proteção da privacidade dos seus utilizadores. Esta política de privacidade explica que dados recolhemos, como os utilizamos, onde são armazenados e os seus direitos enquanto utilizador da nossa plataforma.
Responsável pelo Tratamento de Dados
O tratamento dos dados pessoais recolhidos neste website é da responsabilidade da ClaraCare, disponível em claracare.pt.
Que dados recolhemos e porquê
| Tipo de dado | Finalidade | Base legal |
|---|---|---|
| Endereço IP | Prevenção de acessos abusivos | Interesse legítimo |
| Conversas com o assistente | Análise e melhoria contínua da plataforma | Interesse legítimo |
| Cookies de consentimento | Registo da aceitação da política de privacidade e termos de utilização | Obrigação legal |
| Cookies de terceiros (Meta Pixel, Google Ads) | Avaliação de campanhas publicitárias e marketing | Consentimento |
| Formulário de feedback (opcional) | Avaliação da experiência do utilizador | Consentimento |
| Formulário de caracterização (opcional) | Estatísticas anónimas sobre faixa etária, sexo e localização | Consentimento |
Nota: As conversas com o assistente não estão associadas ao IP nem a qualquer identificador pessoal.
Onde os dados são guardados
- Endereço IP e conversas: Armazenados em servidor próprio da ClaraCare, de forma dissociada e segura.
- Conversas no histórico local: Guardadas no local storage do navegador, para que o utilizador possa rever interações anteriores (pode ser apagado localmente).
- Consentimentos: Armazenados através de cookies funcionais no navegador.
- Cookies de terceiros: Implementados com o consentimento explícito do utilizador.
Para mais informações, leia a politica de cookies.
Terceiros com acesso aos dados
A ClaraCare recorre aos seguintes fornecedores externos no funcionamento da plataforma:
- OpenAI – responsável pelo processamento técnico das conversas no chat. Estas interações são tratadas de forma anónima, não estando associadas a um identificador pessoal.
- Meta Platforms, Inc. – através do Meta Pixel, que recolhe dados de navegação mediante o consentimento explícito do utilizador, para efeitos de marketing e análise de campanhas.
- Google LLC – através da plataforma Google Ads, também dependente de consentimento, com o objetivo de otimizar anúncios e medir a eficácia publicitária.
Todos os terceiros mencionados estão sujeitos às suas próprias políticas de privacidade e atuam como responsáveis autónomos pelo tratamento dos dados.
Nota: Alguns destes fornecedores estão sediados fora do Espaço Económico Europeu (EEE), nomeadamente nos Estados Unidos da América. Nestes casos, a ClaraCare assegura que a transferência de dados é feita com garantias adequadas de proteção, nomeadamente através de cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia, ou outros mecanismos legalmente válidos.
Direitos do utilizador
De acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), o utilizador tem o direito a:
- Saber que dados são recolhidos;
- Retirar o consentimento a qualquer momento (exceto quando o tratamento se baseia em interesse legítimo);
- Apagar os dados guardados no local storage, diretamente no navegador;
- Solicitar informação adicional sobre o tratamento de dados, através do e-mail: geral@claracare.pt.
Nota: Os restantes dados (IP e conversas no servidor) não podem ser apagados ou acedidos individualmente, uma vez que não estão associados a qualquer utilizador identificável.
Segurança dos dados
A ClaraCare adota medidas técnicas e organizativas adequadas à proteção dos dados pessoais recolhidos, incluindo:
- Encriptação das comunicações entre utilizador e servidor;
- Acesso restrito a dados sensíveis;
- Monitorização de acessos e atualizações regulares dos sistemas.
Estas medidas visam garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados.
Conservação dos dados
Os dados recolhidos pela ClaraCare são conservados apenas durante o período estritamente necessário para cumprir as finalidades para que foram recolhidos.
- Os endereços IP são mantidos durante 30 dias apenas para controlo de abusos.
- As conversas são armazenadas para análise e melhoria da plataforma, de forma anónima e não associada a nenhum utilizador identificado.
- Os dados do formulário opcional são mantidos enquanto forem relevantes para fins estatísticos, sendo ser eliminados periodicamente.
Todos os dados terão um período de retenção máximo de 180 dias após os quais serão eliminados.
Alterações a esta política
A ClaraCare reserva-se o direito de atualizar esta política de privacidade. A data de revisão será indicada no final desta página. Recomendamos a consulta regular deste documento.
Contacto
Para questões sobre esta política de privacidade, contacte-nos: geral@claracare.pt.
Autoridade de Controlo
Se considerar que o tratamento dos seus dados viola o RGPD, pode apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Última atualização: 15 de julho de 2025